Questions fréquemment posées

Les vêtements GOWNS sont conçus en fonction des différentes morphologies, afin de garantir le meilleur ajustement pour chaque client.e. Par conséquent, chaque vêtement a son propre tableau des tailles, veuillez le vérifier avant de passer une commande.

Veuillez visiter notre page FIND MY BODY TYPE où vous trouverez notre description des différentes morphologies et des recommandations de style. Nous pensons qu'il est essentiel de connaître ces informations afin d'acheter la coupe qui vous convient.

À l'aide d'un mètre ruban, mesurez le tour de poitrine et les hanches à l'endroit le plus large. La taille, au contraire, est la partie la plus petite de votre torse. Pour définir le point de taille approprié, vous pouvez attacher un ruban à votre taille - il reposera sur la partie la plus petite.

Les personnes peuvent avoir les mêmes mensurations (largeur) mais des hauteurs différents (taille S qui mesure 160 cm ou taille S qui mesure 180 cm par exemple), et le vêtement ne leur ira pas de la même manière. GOWNS s'engage à vous offrir la meilleure coupe possible, c'est pourquoi nos tailles sont adaptées en fonction du hauteur du client. Veuillez choisir les parenthèses qui correspondent à votre hauteur.

Une fois votre achat terminé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail correspond à la facture et comprendra votre numéro de commande. GOWNS est fabriqué sur commande de manière responsable dans de petits ateliers artisanaux en Lituanie, afin de garantir la meilleure qualité. Par conséquent, il faut généralement compter entre 3 et 5 semaines pour recevoir votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre et respecter ce délai. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi. GOWNS n'est pas responsable de tout retard dû aux douanes ou à un cas de force majeure.

Notre politique de retour ou d'échange peut être appliquée dans les 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner votre achat. Les articles doivent nous être retournés inutilisés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Veuillez vous assurer avant de retourner un article que toutes les étiquettes sont attachées et que tout l'emballage d'origine est présent et intact. Afin de retourner votre commande, vous devez nous contacter. Votre demande de retour sera notifiée à notre service client, qui évaluera s'il faut l'autoriser ou non : l'autorisation du service client sera confirmée par un e-mail. Veuillez utiliser une étiquette de retour prépayée incluse avec votre commande. Vous pouvez ensuite poster votre retour soit au point de dépôt DHL le plus proche, soit réserver un enlèvement de retour en visitant le site Web DHL et en indiquant votre numéro de lettre de transport sur l'étiquette. Veuillez conserver une copie de la preuve d'envoi du retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué au mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@gownsforsport.com ou nous écrire dans notre chat.

Vous recevrez vos articles commandés dans un sac en toile chic de la marque GOWNS pour couvrir votre vêtement sur le cintre ou pour transporter vos articles lors de vos déplacements. Votre commande comprendra également une enveloppe de la marque GOWNS avec une carte à l'intérieur. Le sac avec ce contenu sera expédié dans une boîte en carton pour garantir une livraison sans dommage. Si vous devez retourner les articles, veuillez réutiliser la même boîte si possible.